آیا می دانستید که به ازای هر مشتری شما که شکایت می کند، حدود 26 مشتری همان حس را دارند ولی چیزی نمی گویند؟ آنها از فروشگاه شما رفته و هرگز باز نمی گردند.

با اندازه گیری میزان رضایت مشتری در مورد خرید، می توانید ببینید که مشتری ها چه فکری در مورد محصولات و تجارت شما می کنند، از اولین لحظه ای که آنها وارد سایت شما می شوند تا وقتی که سفارش خود را ثبت کرده و خرید خود را دریافت می نمایند.

در طی زمان، شما می توانید این نتایج را آنالیز کرده تا ببینید چه چیزی باعث می شود که مشتری ها در مورد شما هیجان زده شوند طوری که در صفحه اینستاگرام خود در مورد آن با سایر دوستان خود صحبت نمایند. شما می توانید از این اطلاعات استفاده نمایید تا تجربه مشتری خود را در تمام قسمت ها بهبود ببخشید و مشتری ها را راضی تر نمایید.

1- تجربه مشتری ها را بهبود ببخشید.

آیا می دانستید که به ازای هر مشتری شما که شکایت می کند، حدود 26 مشتری همان حس را دارند ولی چیزی نمی گویند؟ آنها از فروشگاه شما رفته و هرگز باز نمی گردند.

با اندازه گیری میزان رضایت مشتری در طول خرید، می توانید ببینید که مشتری ها چه فکری در مورد محصولات و تجارت شما می کنند، از اولین لحظه ای که آنها وارد سایت شما می شوند تا وقتی که سفارش خود را ثبت کرده و خرید خود را دریافت می نمایند.

در طی زمان، شما می توانید این نتایج را آنالیز کرده تا ببینید چه چیزی باعث می شود که مشتری ها در مورد شما هیجان زده شوند طوری که در صفحه اینستاگرام خود در مورد آن با سایر دوستان خود صحبت نمایند. شما می توانید از این اطلاعات استفاده نمایید تا تجربه مشتری خود را در تمام قسمت ها بهبود ببخشید و مشتری ها را راضی تر نمایید.

 

2- طرفداران پر و پا قرص و وفادار بیشتری بسازید.

مشتریان پرطرفدار مشتریان وفادارانی هستند که محصولات شما را به افراد دیگر توصیه می کنند و آن را به آشنایان و همکاران و دوستان خود پیشنهاد می دهند.

به عنوان مثال، پرطرفدار کسی است که پستی در فیسبوک خود گذاشته و می گوید که چقدر هیجان زده است که محصول شما را استفاده می نماید.

بازاریابی دهان به دهان از طرف مشتریان پرطرفدارمی تواند بزرگترین رویای بازاریاب ها باشد. وقتی که آنها در مورد محصول شما در رسانه های اجتماعی صحبت می نمایند، آنها باعث افزایش آگاهی در مورد برند شما (Brand Awareness  )و معمولا افزایش فروش شما می شوند بدون این که شما حتی یک ریال هزینه نمایید.

 

3- تولید محصول را بهبود دهید.

نظر مشتریان  در مورد محصول  و ارتقای محصولات بهترین راه در جهت بهبود محصولات می باشد. به راحتی می توان نظر مشتری ها را در مورد محصول نادیده گرفت و نمی توانید حدس بزنید که آنها چه نظری در مورد محصول شما دارند مگر این که آنها فیدبک خود را ثبت نمایند ولی اکثر اوقات مشتری های شما فیدبک خود را ثبت نمی کنند مگر این که شما از آنها بخواهید.

به عنوان مثال اگر ما بسته ای  با تحویل سریع در محل ارسال می کنید ولی با تاخیر  به دست مشتری ها می رسند چطور می توانید از این امر مطلع شوید اگر فیدبکی دریافت نکنید؟

 

4- میزان اهمیت خود را نشان دهید

وقتی که به حرف های مشتری های خود گوش داده و اهمیت می دهید، این حرکت شما به آنها نشان می دهد که شما برای آنها ارزش قائل هستید. این باعث افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه خرید مشتری ها و البته افزایش وفادارای آنها به برند شما می شود.

در ضمن وقتی که شما با مشتری های خود شبیه انسان رفتار می کنید تا دستگاه چاپ اسکناس، چیزهای بیشتری خواهید آموخت و می توانید بهتر محصولات خود را برای نیازهای آنها بهبود دهید.

 

5- نرخ تبدیل آنلاین را افزایش دهید.

ایا می دانستید که نرخ تبدیل آنلاین بین 3 تا 4 درصد است؟

وقتی که شما تمرکز خود را بر روی بهینه سازی وبسایت بر اساس رفتارها و فیدبک مشتری معطوف می نمایید می توانید این نرخ تبدیل را بهبود ببخشید. اگر بتوانید نرخ تبدیل خود را از 4 به 5 درصد ارتقاء ببخشید، می توانید به آسانی درآمد سالیانه خود را هزاران دلار افزایش دهید.

 

6- مزیت  رقابتی ایجاد نمایید

به صورت خلاصه، برندهایی که بسیار مشتری محور هستند برتری بزرگی نسبت به رقبای خود دارند. شما هزینه های جذب مشتری پایین تری خواهید داشت، درصد تکرار خرید بالاتری خواهید داشت، ابرطرفداران بیشتری خواهید داشت و احتمالا بازخورد بهتری خواهید داشت. این  دور تجارت شما ایجاد خواهد کرد. همه این ها با جمع آوری، گوش دادن و ارزش دادن به فیدبک و نظرات مشتری ها می باشد.

 

7- بنچمارک هایی برای تجارت خود ایجاد کنید.

شما نمی توانید چیزی را که نمی توانید اندازه گیری کنید مدیریت کرده و بهبود ببخشید. وقتی که شما معیارهای عملکردی مختلف را به تیم ها و افراد مختلف در مجموعه خود می سپارید نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید. اگر این معیارهای عملکردی را همیشه زیر نظر داشته باشید، می توانید بهینه سازی هایی را با نتایج امیدوارکننده داشته باشید.