با در دسترس بودن روزافزون اینترنت و دستگاه های هوشمند، انتظار می رود تعداد خریداران آنلاین در سراسر جهان تا سال 2021 به بیش از 2.14 میلیارد نفر برسد. این بیش از یک چهارم جمعیت جهان در مشتریان بالقوه است. دسترسی، راحتی و کارایی تجارت الکترونیک بسیاری از شرکت ها را بر آن داشته است تا یک فروشگاه دیجیتال راه اندازی کنند و تجارت خود را به صورت آنلاین گسترش دهند. و در حالی که ساخت یک فروشگاه آنلاین راهی عالی برای رشد مخاطبان شما و انطباق کسب و کار شما با چالش های فردا است، اکثر شرکت ها یا از هزینه ها می ترسند یا به سادگی نمی دانند از کجا شروع کنند.در این مقاله به معرفی 7 ویژگی کلیدی یک فروشگاه اینترنتی موفق می پردازیم:

خبر خوب این است که ساخت یک فروشگاه اینترنتی موفق دیگر نیازی به بودجه و زمان زیادی ندارد. امروزه پلتفرم‌های متعددی مانند Shopify، Magento و WooCommerce وجود دارند که توسعه تجارت الکترونیکی مقرون‌به‌صرفه، آسان و سریع را ممکن می‌سازند. تنها چیزی که نیاز دارید یک شریک فنی قابل اعتماد است که به شما کمک کند طراحی مناسب را انتخاب کنید و فروشگاه آنلاین خود را با عملکرد قدرتمندی تجهیز کنید که به مشتریان شما کمک می کند تا از خرید لذت ببرند.

1-مدیریت کاتالوگ کاربر پسند

توانایی یافتن چیزی سریع و بدون دردسر احتمالاً یکی از مهم ترین ویژگی هایی است که یک فروشگاه آنلاین باید داشته باشد اگر بخواهد در مقابل رقبا بایستد. به مشتریان خود قابلیت جستجوی آسان برای پیمایش را ارائه دهید که شامل دسته بندی های واضح، ابزار مرتب سازی دقیق و فیلترهای مشخصه هوشمند است تا بتوانند به راحتی محصولات مورد نیاز خود را بدون دانستن نام یا برند دقیق پیدا کنند. پیشنهادات شخصی‌شده‌ای در مورد چیزهایی که مشتریان شما ممکن است به دنبال آن باشند و جریان‌های بصری برای دنبال کردن آن‌ها ارائه دهید تا تجربه خرید آن‌ها لذت‌بخش‌ترین و آسان‌تر از همه باشد.

2-محتوای جذاب و سئو پسند

ظاهر همه چیز نیست، اما مطمئناً نقش مهمی در تصمیم مشتری شما برای سفارش دارد. شما باید تصاویر جذاب و با وضوح بالا از محصول را با زوایای دید متعدد و قابلیت بزرگنمایی و به دنبال آن توضیحات محصول واضح و در عین حال سازگار با سئو ارائه دهید که ضمن ایجاد ترافیک برای فروشگاه آنلاین شما، تمام جزئیات مهم محصول را به مشتریان شما بگوید. به یاد داشته باشید که هیچ فروشنده فیزیکی و کاریزماتیکی در یک فروشگاه آنلاین وجود ندارد که به مشتریان شما یک داستان عالی بفروشد. این تصاویر زیبا، مفید و کپی خوش ساخت است که باعث می شود مشتریان بیشتر تمایل به خرید داشته باشند و برای خرید بیشتر برگردند.

3-ارتباط موثر

یک چت زنده به خوبی اجرا شده یک ویژگی عالی است. خرید همیشه آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌شود، زمانی که یک دستیار صمیمی داشته باشید که در صورت نیاز به کمک برای انتخاب‌ها یا هر مشکلی که ممکن است هنگام مرور کالاها با آن مواجه شده باشید، به آن اعتماد کنید. دانستن اینکه یک شخص واقعی در پشت آن چت باکس وجود دارد که آماده است و خوشحال است که کمک فوری به شما ارائه کند، به مشتری اطمینان بیشتری نسبت به اقدامات خود می دهد و رضایت مشتری را از خدمات افزایش می دهد.

4-سریع و آسان چک کردن

سبد خرید جزء لاینفک و مهم ترین بخش هر فروشگاه اینترنتی است. این مکانی است که در آن بررسی نهایی اتفاق می افتد، جایی که مشتریان شما تصمیم نهایی خود را می گیرند که آیا محصول را بخرند یا آن را رها کنند. در اینجا، حتی کوچکترین نگرانی یا سوء تفاهم می تواند منجر به رها شدن کاری شود. برای جلوگیری از این مشکل، بسیار مهم است که فرآیند پرداخت را بسیار ساده و انعطاف‌پذیر کنید. با اطمینان از اینکه هم کاربران ثبت نام شده و هم میهمانان می توانند سریع و بدون مشکل پرداخت کنند، تصمیمات آنی را تشویق کنید. خرید را با جمع آوری اطلاعات نامربوط و غیر ضروری به تعویق نیندازید. گردش پرداخت را صاف کنید و خریداران خود را راضی نگه دارید.

5-درگاه های پرداخت آشنا و قابل اعتماد

مخاطبان هدف خود را مطالعه کنید تا محبوب ترین و قابل اعتمادترین گزینه های پرداخت را شناسایی کنید. خواه PayPal، Stripe، Google Pay یا Apple Pay باشد، سعی کنید تا جایی که می توانید از درگاه های پرداخت آشنا، مطمئن و ایمن برای مشتریان خود ادغام کنید. داشتن طیف گسترده ای از گزینه های پرداخت محبوب به شما کمک می کند تا با مشتریان خود اعتماد کنید. همچنین به طور قابل توجهی فرآیند پرداخت را ساده می کند زیرا بیشتر اطلاعات پرداخت مشتریان شما به طور خودکار توسط پلت فرم کیف پول دیجیتال انتخابی آنها پر و پردازش می شود.

6-ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش کارآمد

هر وب‌سایت تجارت الکترونیک موفقی در هنگام اجرای تغییرات و استراتژی‌های بازار جدید برای رونق کسب‌وکارشان به بینش‌های مبتنی بر داده‌ها متکی است. آن‌ها فروشگاه‌های آنلاین خود را با ابزارهای نظارت و تحلیل کارآمد مانند Google Analytics برای جمع‌آوری و پردازش داده‌های عملکرد فروشگاه ادغام می‌کنند و آن‌ها را به گزارش‌های مفید با آمار و معیارهای دقیق تبدیل می‌کنند – داده‌های جلسه مشتری، عادات و تجربیات آنها، نرخ رها شدن سبد خرید، درصد فروش، همه این داده ها می توانند به شما در بهبود تعامل با مشتری و یافتن راه هایی برای تشویق خرید بیشتر کمک کنند.

7-سازگاری با موبایل

گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های تلفن همراه نقش مهمی در زندگی روزمره ما دارند. و خرید نیز از این قاعده مستثنی نیست. طبق آمار Statista، در ایالات متحده حدود 50٪ از مصرف کنندگان در سال 2019 از دستگاه های تلفن همراه خود برای خرید آنلاین استفاده کردند. و اگرچه ممکن است کمی زود باشد که برنامه تلفن همراه خود را توسعه دهید، بسیاری از قالب های آماده و تکنیک های طراحی واکنش گرا وجود دارد. می‌توانید برای بهینه‌سازی محتوا و طرح‌بندی وب‌سایت‌تان برای به رخ کشیدن ظاهری زیبا و تجربه کاربری بی‌نقص در هنگام دسترسی از هر مرورگری بر روی هر رایانه شخصی یا دستگاه تلفن همراه استفاده کنید.

مطالب مرتبط:

اقلام پر فروش در آمازون

7 استراتژی فروش موثر در آمازون